Så manipuleras du att köpa plagg du inte behöver – det hemliga vapnet heter marketing automation

Du har säkert fått dem i inkorgen – mejlen från din favoritbutiken med rubriker som “Du glömde något i varukorgen” eller “Bara idag: 25 % på allt!”. Du kanske ser det som en vänlig påminnelse eller ett generöst erbjudande. Men bakom dessa utskick ligger avancerade system som kartlägger ditt beteende och styr dig mot fler – och ofta onödiga – klädinköp.

Vad är marketing automation?

Marketing automation är en teknik som gör det möjligt för företag att automatisera och göra sina nyhetsutskick individanpassade, vad som kallas ”personaliserade”. Deras webbplatser, medlemsklubbar och konton på sociala medier samlar in data om hur du beter dig när du handlar på deras webbplatser, tex.:

Vilka plagg du tittar på, vilka du stannar extra länge på och vilka du snabbt scrollar förbi
Vad du lägger i varukorgen men inte köper
När du senast shoppade och vilken tid på dygnet
Vilka mejlutskick du öppnar och vad du klickar på

All denna information, och mer, används för att trigga automatiska utskick i mejl, brev och sms. Systemet väljer rätt tidpunkt, rätt budskap och rätt kanal för att maximera chansen att vi ska trycka på “köp”-knappen.

Psykologiska grepp för att sälja mer

Förutom tekniken som triggar igång individuellt anpassade utskick baserat på ditt shoppingbeteende bygger kommunikationen i de automatiska utskicken på några vanliga psykologiska knep. Det kan till exempel vara:

FOMO (Fear of Missing Out): “Endast idag” eller “Begränsat antal kvar” stressar dig att köpa innan du hinner tänka efter.
Social proof: “Bästsäljare just nu” eller “Andra kunder har också köpt” ger en känsla av trygghet i att följa flocken.
Personalisering: Mejlet använder ditt namn, dina senaste köp eller påminner om just de skor du tittade på igår eller visare senaste plaggen från ditt favoritmärke. Det känns personligt – men är i själva verket summan av all data de samlat in från dig.
Uppgradering och tillägg: Genom så kallad upsell föreslås en dyrare variant (“Vill du ha skinnversionen istället?”) och via cross-sell lockas du till fler köp (“Matchande väska till klänningen du lagt i kassan”)

Varför fungerar det så bra?

Klädkedjor och e-handlare vet att shopping inte bara är behovsstyrd – den är känslomässig. När du får en pushnotis om att din favoritjacka är på rea eller en påminnelse om att någon annan kan hinna före dig, triggas belöningssystemet i hjärnan. Vi känner en snabb kick och handlar – ofta utan att reflektera över om vi verkligen behöver plagget.

Den osynliga loopen

Det mest effektiva – och problematiska – med marketing automation är loopen den skapar. Varje gång du öppnar ett mejl eller klickar på en produkt matas systemet med ny data, som gör nästa utskick ännu mer träffsäkert. Du fastnar i ett ekosystem där klädkedjan vet mer om vårt beteende än vi själva.

Slutsats

Marketing automation är ett kraftfullt verktyg som gör att klädföretag kan sälja mer – inte alltid för att vi behöver något, utan för att vi blir psykologiskt manipulerade att tro det. Nästa gång du får ett “glömt-varukorgen”-mejl, stanna upp och fundera: vill du verkligen ha plagget, eller är det algoritmen tycker att du ska ha det?

TIPS! Prova att avsluta några prenumerationer på nyhetsbrev från dina shoppingsajter, rensa dina kakor i webbläsaren eller gå in på webbplatsen i ”privat läge” – se vad som händer! Är den fortfarande lika personlig?

Caroline Alnebring, Digital strateg